Notizia

Apr 30, 2023

Amazon compie 10 anni: una nota del team Amazon in occasione dell'anniversario

Lead image: On midnight of June 5, 2013, the India team took Amazon.in online.

Immagine principale: a mezzanotte del 5 giugno 2013, il team indiano ha messo online Amazon.in. Credito fotografico: Saleem Khan

"Ricordo di aver ricevuto un'e-mail da Amit Agarwal (SVP, India e mercati emergenti) nel 2009 sui piani per il lancio di Amazon in India. All'epoca lo conoscevo come consulente tecnico di Jeff Bezos, ma non lo avevo mai incontrato. L'idea di costruire un Amazon per l'India sembrava davvero interessante", afferma Kishore Thota, uno dei primi assunti nel team di marketing indiano, ora direttore di Shopping Experience, India e mercati emergenti. "Molti amazzonici come me sono tornati da Seattle perché ispirati dall'idea di digitalizzare l'India e di fare la differenza nella vita proprio nel paese in cui siamo cresciuti", aggiunge.

La ricerca di costruttori nel team indiano è iniziata alcuni anni prima ancora che fosse decisa la data di lancio effettiva di Amazon.in. Il filo conduttore della maggioranza di questi amazzonici? Erano cresciuti in India, comprendevano le sfumature uniche del paese, conoscevano bene la cultura amazzonica ed erano spinti dall'opportunità di avere un impatto significativo sulla vita e sui mezzi di sussistenza del paese. Questo è stato il primo passo nella creazione di Amazon.in in India, per l’India, da parte dell’India.

Quando Amazon.in è stato lanciato il 5 giugno 2013, la saggezza comune prevedeva che Amazon avrebbe portato il suo programma globale in India, lo avrebbe leggermente modificato e lo avrebbe fatto funzionare. Ma il mercato indiano è stato costruito in modo diverso fin dall’inizio ed era diverso da Amazon in altre parti del mondo.

Allora, i venditori non facevano esattamente la fila per iscriversi; non avevano familiarità con il concetto di vendita online e non potevano immaginare che gli indiani volessero effettivamente acquistare prodotti online. Questa sfida richiedeva non solo innovazione, ma anche l’ingegno indiano e l’agilità di esecuzione.

Passando ai colorati carrelli Amazon Chai, che hanno percorso con facilità le strette strade dell'India e hanno permesso ai nostri team di conversare con potenziali venditori sui vantaggi di avviare un'attività online, davanti a una tazza di chai caldo fumante. Questi carri Chai hanno percorso oltre 15.000 km e hanno coinvolto oltre 10.000 piccole imprese lungo il percorso.

Il nostro approccio fin dal primo giorno è stato quello di digitalizzare le aziende di tutte le dimensioni per consentire la più ampia selezione di prodotti, utilizzare la tecnologia per eliminare le inefficienze e offrire maggiore valore ai clienti.

Tuttavia, questo approccio richiedeva apprendimento, adattamento e innovazione ogni giorno per l’India. A quei tempi, la fiducia dei clienti e la familiarità con lo shopping online non erano quelle di oggi. Sapevamo di dover offrire ai clienti un'esperienza che li convincesse a fare dello shopping online un'abitudine.

La nostra semplicità di restituzione e rimborso è diventata presto uno standard del settore e abbiamo lanciato un'app lite specifica per l'India che consentiva ai clienti di fare acquisti anche su telefoni a basso costo e reti irregolari. Poi è arrivato lo shopping nella loro lingua preferita, programmi speciali per artigiani e imprenditrici e la possibilità per i clienti della remota isola di Majuli, nell'Assam, di acquistare l'ajrakh da Kutch. Le nostre innovazioni sono arrivate veloci e furiose.

Eravamo incessantemente concentrati sulla trasformazione del modo in cui l’India acquista e vende. Ciò significava essere più vicini a dove si trovavano i nostri venditori e clienti. Iniziando con un centro logistico nel 2013, abbiamo costruito un'infrastruttura nazionale e collaborato con organizzazioni come India Post e Indian Railways, nonché con centinaia di migliaia di negozi kirana, per creare una rete di consegna efficace in tutto il paese.

Abhinav Singh, vicepresidente delle operazioni, ricorda la partnership con India Post nel 2013 come un momento fondamentale. "Nessuno aveva il tipo di portata di India Post, ma erano impostati in modo diverso. All'epoca non vendevano prodotti elettronici. Abbiamo discusso con loro per diversi mesi sulle possibilità che l'e-commerce poteva sbloccare. Alla fine, hanno visto che questa era una buona mossa per l'India."

Vivek Somareddy, vicepresidente Gestione venditori, mercati emergenti ed esportazioni indiane, ricorda due momenti chiave che hanno accelerato la nostra capacità di aiutare i venditori a servire i clienti in tutta l'India. "I nostri centri logistici iniziali (FC) erano a Mumbai e Bangalore, ma la base di venditori era sparsa in tutta l'India. Costruire rapidamente più FC all'epoca era una sfida, ma dovevamo avvicinare la nostra catena di fornitura ai venditori. È così che Seller Flex è nato. Abbiamo creato un sistema di gestione del magazzino che ha convertito le sedi dei venditori in mini FC Amazon e ci ha aiutato a gestire Fulfilled By Amazon (FBA) senza i nostri FC", afferma Somareddy. "Sapevamo anche che dovevamo portare i negozi di quartiere su Amazon.in per rendere l'e-commerce davvero onnipresente. Abbiamo lanciato Local Shops su Amazon nel 2020 per portare online i rivenditori locali per i nostri clienti e ora disponiamo di oltre 2,7 lakh negozi locali in oltre 350 città che vendono su Amazon.in", aggiunge.