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Oct 10, 2023

La consegna rapida si estende finalmente agli articoli di grandi dimensioni

One-in-three shoppers expects same-day delivery of the goods they purchase,

Secondo McKinsey, un acquirente su tre si aspetta la consegna della merce acquistata lo stesso giorno. Ma per le aziende che vendono articoli di grandi dimensioni o dalla forma scomoda – si pensi a pneumatici, rastrelli da giardino o un dipinto di grandi dimensioni – la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo è stata in gran parte fuori portata. A causa dell’imballaggio e della movimentazione aggiuntivi richiesti dalle reti di consegna dei pacchi, lo spostamento di queste merci comporta costosi supplementi, richiede più tempo e rende difficile sapere quando arriveranno gli articoli.

Non riuscire a soddisfare le aspettative di consegna ultraveloce per articoli di grandi dimensioni può significare deludere un cliente o un potenziale cliente. Tuttavia, un numero crescente di mittenti ha iniziato a utilizzare canali di consegna in crowdsourcing per offrire la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo di merci più difficili da spedire direttamente dai loro negozi o magazzini.

La consegna di grandi dimensioni tramite crowdsourcing offre velocità, poca o nessuna necessità di imballaggio, tempi di consegna ristretti, monitoraggio in tempo reale e così via per articoli ingombranti, evitando anche sovrapprezzi aggiuntivi e orari estesi tipicamente associati agli articoli di grandi dimensioni. Ciò porta a vantaggi a cascata per il mittente, da vendite più chiuse a clienti più soddisfatti. I produttori che operano nel settore del direct-to-consumer possono persino progettare alcuni prodotti in modo diverso, sapendo che non devono pianificare i prodotti per inserirli in una scatola per i servizi di pacco o meno del carico del camion (LTL).

Per i clienti finali, la consegna in crowdsourcing di grandi dimensioni consente loro di ricevere una consegna ultraveloce senza ritardi e costi aggiuntivi. Questi clienti ottengono inoltre il controllo dei tempi di consegna e hanno la possibilità di monitorare le proprie spedizioni in ogni fase del percorso. Queste funzionalità aiutano a rafforzare la relazione tra l’acquirente e il marchio.

I metodi tradizionali di evasione degli ordini si basano sull'automazione e sulla standardizzazione per spostare enormi volumi di pacchi. Gli articoli di grandi dimensioni e dalla forma scomoda non rispettano i limiti di tali sistemi, quindi i corrieri standard, i corrieri e i fornitori di servizi LTL devono gestirli separatamente. I passaggi e i processi manuali aggiuntivi causano sovrapprezzi, ritardi, orari di interruzione anticipata e altre restrizioni.

Durante le festività natalizie del 2022, ad esempio, FedEx e altri corrieri hanno implementato supplementi aggiuntivi per gli articoli di grandi dimensioni rispetto alle precedenti stagioni di punta. I tempi di consegna per le merci di grandi dimensioni tendono ad essere lunghi e soggetti a modifiche. A causa di questo sovraccarico previsto, i venditori spesso escludono gli articoli di grandi dimensioni dalle offerte di consegna ultraveloce.

Ma ciò ha un costo: perdita di vendite. I dati di Ware2Go mostrano che circa un terzo degli acquirenti online si aspetta una spedizione rapida per gli articoli che acquistano online. Una ricerca di McKinsey ha rilevato che quando i clienti online scoprono durante il pagamento che potrebbero dover attendere più a lungo per la consegna, circa il 46% abbandona il carrello.

La maggior parte degli acquirenti è abituata ad aspettarsi un’esperienza di consegna rapida e trasparente e non tiene conto delle sfide inerenti alla consegna di determinati prodotti. Costi aggiuntivi, ritardi e incertezza sulla data di arrivo del pacco portano a esperienze di consegna inadeguate e alla perdita del cliente.

I mittenti più esperti hanno iniziato a superare i limiti della tradizionale logistica di grandi dimensioni attraverso il crowdsourcing, scoprendo infine che la consegna in crowdsourcing è particolarmente adatta per la consegna di merci di grandi dimensioni.

Questo tipo di consegna si avvale di un pool pronto di autisti indipendenti e dei loro veicoli personali per trasportare le merci direttamente ai clienti. Di conseguenza, gli ordini di grandi dimensioni richiedono un imballaggio minimo o nullo. Alcune piattaforme consentiranno inoltre al venditore di scegliere un veicolo specifico, come un furgone o un camion, garantendo che gli ordini non vengano rifiutati dall'autista al momento del ritiro. I mittenti possono anche far sapere in anticipo agli autisti se avranno bisogno di un carrello, di cinghie di carico o di altre attrezzature specializzate.

Inoltre, la consegna in crowdsourcing in genere non richiede supplementi o spese di gestione speciali in base al peso dimensionale dell'articolo. I venditori mantengono inoltre il pieno controllo sugli orari limite degli ordini per la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo poiché non esiste un programma del corriere a cui conformarsi.