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May 14, 2023

Triangolo delle Bermuda nei centri logistici Amazon?

Amazon is obsessed with inventory turnover, which is how fast products ship out

Amazon è ossessionato dal turnover dell'inventario, ovvero dalla velocità con cui i prodotti vengono spediti dopo essere stati stoccati sugli scaffali dei centri logistici.

Quindi è sconcertante quando i venditori segnalano la scomparsa dell'inventario che spediscono ai magazzini FBA. Ad aggravare le cose, molti affermano di non essere in grado di ottenere risposte dall'assistenza clienti e di avere difficoltà a ottenere il rimborso per l'inventario smarrito.

Non è un problema nuovo – è quasi come se Amazon avesse un proprio Triangolo delle Bermuda presso le sue strutture – ma questa settimana, un lettore mi ha contattato indicando un thread sui forum di Amazon Seller Central in cui i venditori stavano discutendo del problema, che il lettore ha definito diffuso. . "Sta costando un sacco di soldi alle piccole imprese", hanno detto.

Il poster originale nel thread affermava che una spedizione inviata a luglio e che la spedizione partner UPS di Amazon indicata era stata consegnata non è mai stata registrata come ricevuta, né il venditore ha ricevuto alcun rimborso. "Le fatture sono state fornite molto tempo fa", hanno scritto. "L'assistenza del venditore robotico ha appena chiesto di nuovo le fatture come se non le avessi mai fornite."

Non è solo una questione che Amazon non mostra le spedizioni come ricevute anche se i corrieri mostrano che sono state consegnate alle sue strutture. A volte, dicono i venditori, Amazon mostra le spedizioni come se fossero state ricevute, ma poi i rapporti indicano che l'inventario è scomparso.

Un altro venditore ha affermato di aver inviato una spedizione che Amazon ha registrato e conteggiato come ricevuto senza discrepanze. Ma nove giorni dopo, hanno detto, "l'85% della spedizione è semplicemente scomparsa e le vendite della spedizione sono state annullate. La spedizione è stata chiusa con tutte le discrepanze. Non è un problema di trasferimento FC, hanno chiuso la spedizione".

Un venditore ha sottolineato che è difficile capire come Amazon possa perdere traccia delle spedizioni inviate ai suoi centri logistici e tuttavia: "Amazon può capire se un dipendente sta andando troppo lentamente in magazzino o se un consumatore sta mettendo un sacchetto di mele nel suo magazzino". carrello in un negozio Fresh con solo telecamere."

Un venditore ha indicato un altro thread in cui alcuni venditori sostengono che interpretano erroneamente i rapporti, il che crea confusione, e ha affermato che i venditori non dovrebbero presumere che Amazon stia "rubando" il loro inventario. Un moderatore di Amazon ha finalmente fornito la seguente risposta in quel thread:

"Il team di escalation ha confermato: l'inventario viene inizialmente ricevuto in un luogo utilizzato solo come "centro di ricezione", questi centri di ricezione non spediscono ai clienti, motivo per cui in seguito c'è un'altra transazione negativa per registrare che un certo quantità di unità verrà spostata in un altro centro logistico. Questo non è esattamente la stessa cosa delle transazioni di trasferimento di magazzino poiché avviene solo tra FC regolari. I "centri di ricezione" vengono utilizzati come intermediari tra il venditore/venditore e i centri logistici effettivi per avere un migliore metodo di smistamento e una migliore distribuzione delle scorte tra tutti gli FC, lo scopo principale è mantenere la domanda dei clienti. Come spiegato da VTR, questa dovrebbe essere successivamente ricevuta presso gli FC di destinazione, in definitiva, la transazione negativa viene utilizzata per registrare ogni movimento di l'inventario sin dal suo primo ricevimento.

NOTA: i movimenti di inventario possono richiedere giorni se non settimane. I venditori sono incoraggiati ad attendere la data idonea di riconciliazione di ciascuna spedizione se temono che l'inventario vada perso.

Riconcilia la tua spedizione: qui

Ma un venditore ha risposto chiedendo perché allora Amazon stava danneggiando il proprio account per l'inventario mancante: "Il mio problema principale è che questi addebiti vengono rilevati dal riepilogo delle prestazioni in entrata come articoli mancanti dalle rispettive spedizioni, nonostante i rapporti di ricezione mostrando il numero corretto ricevuto inizialmente."

Il secondo thread entra davvero nel dimenticatoio. Per dimostrare quanto possa essere complicato (e costoso) il problema, un venditore ha fatto riferimento all'esistenza di servizi di terze parti che aiutano i venditori nella riconciliazione dell'inventario di Logistica di Amazon.

Dato che Amazon è normalmente così meticoloso e attento ai dettagli, sembra che i venditori passino molto tempo cercando di capire dove si trova il loro inventario. Fateci sapere le vostre esperienze con il monitoraggio dell'inventario di Logistica di Amazon.