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Jun 28, 2023

Le nuove tattiche Black Hat che i venditori Amazon stanno utilizzando per eliminare la concorrenza

The Wall Street Journal reported last year that Amazon fired employees in the US

Il Wall Street Journal ha riferito l’anno scorso che Amazon ha licenziato dipendenti negli Stati Uniti e in India legati alla vendita di dati interni di Amazon e alla manipolazione dei risultati di ricerca. È stato affermato che alcuni dipendenti di Amazon avrebbero divulgato dati interni sulle vendite e sulle parole chiave, cancellato recensioni negative sui prodotti in cambio di tangenti e venduto indirizzi e-mail dei clienti ai venditori.

Ma ottenere aiuto dall’interno è solo una tattica in un mare più ampio di tattiche “black hat” che i venditori di Amazon utilizzano per eliminare i loro concorrenti. Ecco alcune altre tattiche impiegate dai venditori senza scrupoli.

1. Sospendere le offerte dei prodotti della concorrenza con false recensioni positive.

Con la pubblicità negativa legata alla crescente ondata di recensioni false, Amazon è pronta a reagire a qualsiasi manipolazione percepita del suo sistema di recensioni dei prodotti. Fino a poco tempo fa, il principale motivo di preoccupazione erano i marchi e i venditori che cercavano di ottenere recensioni positive per i propri prodotti pagando direttamente per le recensioni o incentivando i clienti in altri modi a lasciare recensioni. Una volta scoperti, questi elenchi di prodotti verrebbero esaminati da Amazon e il venditore messo sotto sorveglianza.

Ma recentemente è emersa una tattica ancora più nefanda in base alla quale un venditore genera dozzine di false recensioni positive per un concorrente, attivando immediatamente campanelli d'allarme nel sistema di Amazon e provocando una sospensione quasi immediata del prodotto.

I venditori Amazon segnalano l'utilizzo di tattiche black hat per rimuovere i loro prodotti e perdere... [+] vendite.

Zac Plansky, il fondatore dell'azienda AT3 Tactical, ha raccontato la storia di come uno dei prodotti del suo marchio sia stato preso di mira in questo modo. Plansky afferma che la sua azienda in genere riceve fino a 5 recensioni su Amazon in un giorno, ma un segnale è stato alzato quando sono arrivate 20 recensioni durante la notte. "Avevano recensioni non verificate che parlavano di un prodotto completamente diverso da quello che vendiamo", afferma Plansky, e anche le altre recensioni lasciate dal recensore non erano verificate (il che significa che Amazon non ha verificato che fosse stato effettuato un acquisto effettivo sulla loro piattaforma), e i resoconti dei revisori erano nuovi.

Dopo aver segnalato la situazione ad Amazon, le recensioni sono scomparse circa una settimana dopo. Ma due settimane dopo, la società ha ricevuto un'e-mail da Amazon in cui si informava che i suoi privilegi di venditore erano stati revocati. "Fondamentalmente diceva che hai manipolato le recensioni su Amazon." Dopo che il loro primo appello ufficiale è stato respinto, Plansky ritiene che la loro reintegrazione sia avvenuta dopo aver contattato un dipendente Amazon che era un contatto nella loro rete.

In una dichiarazione, Amazon ha affermato di investire risorse significative per proteggere l'integrità delle recensioni. "Sappiamo che i clienti apprezzano le intuizioni e le esperienze condivise dagli altri acquirenti. Anche una recensione non autentica è una di troppo. Abbiamo linee guida chiare sulla partecipazione sia per i revisori che per i partner di vendita e sospendiamo, vietiamo e intraprendiamo azioni legali contro coloro che violano le nostre politiche ", ha detto un portavoce.

La dichiarazione di Amazon continua a delineare il suo approccio nel rispondere alla manipolazione delle recensioni e nel prevenire la causa principale.

"Utilizziamo una combinazione di team di investigatori e tecnologia automatizzata per prevenire e rilevare recensioni non autentiche su larga scala e per agire contro i malintenzionati dietro l'abuso. Stimiamo che oltre il 90% delle recensioni non autentiche siano generate dal computer e utilizziamo macchinari tecnologia di apprendimento per analizzare tutte le recensioni in entrata ed esistenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e bloccare o rimuovere le recensioni non autentiche. Il nostro team indaga sulle recensioni sospette, collabora con i siti di social media per bloccare le recensioni non autentiche alla fonte, intraprende azioni legali per impedire ai trasgressori di pianificare abusi sulle recensioni e inserisce nuove informazioni nei nostri sistemi automatizzati in modo che continuino a migliorare e diventino più efficaci nel rilevare gli abusi."

2. Dirottamento del contenuto dell'elenco dei prodotti

Alcuni brand hanno segnalato che le immagini, i titoli e altri contenuti dei prodotti sono stati modificati, a volte in modi tali da compromettere in modo significativo la capacità del brand di vendere quel prodotto. "Gli hacker stanno caricando immagini volgari e controverse sulle schede dei prodotti e cancellando le immagini corrette. Stanno anche modificando le descrizioni, affermando che i prodotti curano il cancro e altre malattie, costringendo i "bot" di Amazon a rimuovere permanentemente i prodotti di intere aziende. linee dal catalogo Amazon." dice Hairgenics, un marchio di prodotti per la cura dei capelli che vende su Amazon. Ciò nonostante il fatto che il marchio fosse iscritto nel registro dei marchi di Amazon, il che dovrebbe impedire a qualsiasi altro venditore di apportare modifiche alla pagina dei dettagli del prodotto.