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Sep 05, 2023

Amazon (AMZN) reprime le recensioni false, colpendo i rivenditori cinesi

More than 50,000 marketplace seller accounts in China have been dropped over

Più di 50.000 account di venditori sul mercato in Cina sono stati chiusi a causa di pagamenti per elogi e altre violazioni delle politiche.

Gli oscuri produttori cinesi di tutto, dalle cuffie wireless agli spazzoloni da cucina, che da diversi anni volevano sfondare il mercato statunitense, si sono rivolti alla più grande società di e-commerce del mondo per chiedere aiuto. Utilizzano un programma di Amazon.com Inc. chiamato Fulfillment by Amazon (FBA) che consente ai commercianti di terze parti di immagazzinare le proprie merci nei propri magazzini e lasciare che sia la società statunitense a gestire consegne, resi e cambi. Per attirare l'attenzione sul vasto mercato di Amazon, molti venditori cinesi offrono omaggi o addirittura contanti ai consumatori disposti a scrivere recensioni favorevoli sui prodotti. Amazon una volta consentiva tali incentivi in ​​cambio di recensioni per aiutare a presentare i prodotti ai clienti. Ma ha iniziato a scoraggiare questa pratica nel 2016, rendendosi conto che gli omaggi compromettevano l’integrità delle recensioni dei clienti. Molti commercianti hanno ignorato le nuove regole reclutando acquirenti su Facebook e rimborsandoli tramite PayPal per eludere il rilevamento di Amazon, e il problema persisteva.

Sebbene gli incentivi alle recensioni – ad eccezione di quelli richiesti attraverso il programma di revisione Vine di Amazon – violino le regole, per anni l’azienda era ansiosa di avere più commercianti cinesi che offrissero un’abbondante fornitura di beni a basso prezzo tramite FBA e non sembrava applicare in modo aggressivo le sue politiche. Ma ora Amazon sta reprimendo i sistemi di pagamento per lode, che possono includere altre forme di considerazione per le recensioni, tra cui garanzie estese gratuite, sconti o rimborsi o buoni regalo, mentre l'azienda cerca di ripristinare un senso di ordine nei suoi servizi precedentemente gratuiti. -mercato delle ruote. A partire dal secondo trimestre, dicono gli osservatori del settore cinese, la società ha cambiato bruscamente rotta e ha iniziato a sospendere i rivenditori e a congelare le loro scorte nei suoi magazzini statunitensi. Secondo la Shenzhen Cross-Border E-Commerce Association, più di 50.000 conti al dettaglio cinesi hanno perso il loro posto sulla piattaforma, con una conseguente perdita di vendite per 100 miliardi di yuan (15,4 miliardi di dollari).